当前,已有相当多的公司已经开始运用CRM来做客户关系管理的支持。CRM(Customer Relationship Management),即客户关系的管理,CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。他们认为,CRM是辨识、获取...
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SCRM可以智能化管理从鉴别和评估消费者的价值和需求,接着选择合适的社会化媒体进行适合的交互,最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚的整个过程。社交网络...
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伴随新浪潮科技的兴起,消费者不再被看作是企业的猎取对象,而是具有独立思想、心灵和精神都完整的个体,消费者在努力寻找那些具有使命感、远景规划和价值观的企业的同时,企...
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